Representante del Servicio de Atención al Cliente

Responsabilidades del trabajo

- Cumplir las normas de funcionamiento de FOTILE establecidas en toda la formación y en todo tipo de manuales operativos.
- Debe abordar cada interacción con el cliente con la apertura y la aceptación que están en consonancia con el valor y las normas de servicio de FOTILE.
- Proporcionar asistencia diaria al cliente en línea supervisando y respondiendo a los tickets y a las consultas de los clientes a través del correo electrónico, WeChat y otras plataformas dentro de los plazos de respuesta y las normas de servicio definidos.
- Gestionar las llamadas entrantes de los clientes relativas a preguntas sobre productos, problemas técnicos y preocupaciones generales, evaluar las necesidades de los clientes y garantizar una resolución adecuada para lograr su satisfacción.
- Proporcionar información clara y precisa a los clientes mediante la comprensión de sus necesidades.
- Gestionar e introducir la información de los clientes, el archivo electrónico y la recuperación de documentos.
- Rastrear y analizar los comentarios cualitativos y cuantitativos de las encuestas a los clientes y las métricas del producto, escalar los casos al supervisor según sea necesario y hacer un seguimiento hasta que el caso esté cerrado.
- Programar citas de instalación y mantenimiento para los clientes y hacer un seguimiento de todos los tickets hasta que estén cerrados.
- Identificar y procesar eficazmente los posibles Eventos Adversos y Quejas Técnicas de acuerdo con el SOP interno de FOTILE.
- Proporcionar servicios de correo, distribución, copia, impresión, hospitalidad, recepción, archivo u otros servicios definidos o descritos en la categoría de servicio de FOTILE con clientes y usuarios.
- Identificar y clasificar las escaladas de clientes hasta su resolución, incluyendo la colaboración con otras funciones para garantizar una solución conforme.
- Otras asignaciones del Supervisor u Otras tareas que puedan surgir de vez en cuando, o que puedan ser asignadas al Empleado.

Requisitos del puesto

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- Dominio del chino y el inglés.
- Preferiblemente, 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación a los horarios de trabajo.
- Excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales.
- Gran ética de trabajo, atención a los detalles y capacidad para realizar múltiples tareas respetando los plazos.

Ubicación

Parsippany NJ

Tipo de trabajo

Jornada completa
Acerca de FOTILE：
"Fundado en 1996, el Grupo FOTILE es uno de los principales fabricantes internacionales de electrodomésticos de cocina de gama alta. En China, FOTILE es el fabricante de electrodomésticos de cocina de gama alta más exitoso, con más de 20,000 empleados, 28 premios IF alemanes, 22 premios Red Dot, ventas en más de 30 países y más del 40% de la cuota de mercado del mercado chino de electrodomésticos de cocina de gama alta. Hasta 2021, FOTILE había obtenido 5.500 patentes, entre las cuales más de 1.000 son patentes de invención.

Como decía nuestro eslogan, ""FOTILE, UN RESPIRO DE INGENIERÍA FRESCA"", el Grupo FOTILE es un proveedor de soluciones de vida feliz con la electricidad de cocina inteligente como negocio principal, proporcionando productos y servicios de alta calidad para las personas. Fotile es la elección de electrodomésticos para más de 17 millones de familias en todo el mundo.

Aquí en los EE.UU., FOTILE AMERICA LLC. es un grupo de ritmo rápido, centrado en el cliente con los miembros del equipo de apoyo y un gran ambiente de trabajo. ¡Ven y únete a nuestro equipo! Invitamos sinceramente a unirse a nosotros a personas con capacidad, pasión y ganas de seguir creciendo.

FOTILE es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y apoya y aplica un lugar de trabajo libre de drogas. EOE/AA:M/F/D/V"

➢ Salario base competitivo + bonus
➢ Prestaciones médicas, seguro dental y de visión; seguro de vida, plan 401k, PTO
➢ Subsidio para automóvil y teléfono móvil
➢ Tipo de empleo: Tiempo Completo