客服专员

工作职责

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- 必须以符合 FOTILE 服务价值和标准的开放和接纳态度对待每一次与客户的互动。
- 提供日常在线客户支持，在规定的响应时间和服务标准内，通过电子邮件或微信和其他平台监控和回复票单和客户咨询。
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- 通过了解客户需求，为客户提供清晰准确的信息。
- 管理和输入客户信息、电子存档和文件检索。
- 跟踪和分析来自客户调查和产品指标的定性和定量反馈，根据需要将案件上报主管，并跟进直至结案。
- 为客户安排安装和维护预约，跟进所有票据直至结案。
- 根据 FOTILE 的内部 SOP，有效识别和处理潜在的不良事件和技术投诉。
- 为客户提供邮件、分发、复印、打印、接待、接待、文件或 FOTILE 服务类别中定义或概述的其他服务
- 识别和分流客户升级，包括与其他职能部门合作，以确保解决方案符合要求。
- 主管的其他任务或可能不时出现的其他职责，或可能分配给员工的其他职责。

工作要求

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- 精通中英文。
- 有 1-3 年相关客户服务经验者优先。
- 工作安排灵活，适应性强。
- 优秀的沟通和人际交往能力。
- 具有强烈的职业道德，注重细节，能够在截止日期前完成多项任务。

地点

Parsippany NJ

工作类型

Full-time
关于方太：
"方太集团成立于1996年，是国际领先的高端厨房电器制造商。在中国，方太是最成功的高端厨电制造商，拥有 20,000 多名员工，28 项德国 IF 奖，22 项红点奖，产品销往 30 多个国家，在中国高端厨电市场的占有率超过 40%。截至 2021 年，方太集团共获得 5500 项专利，其中发明专利超过 1000 项。

正如我们的口号："方太，新工艺的呼吸"，方太集团是一家以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商，为人们提供高品质的产品和服务。方太是全球 1700 多万个家庭的电器选择。

在美国，FOTILE AMERICA LLC.是一个快节奏、以客户为中心的集团，团队成员相互支持，工作氛围良好。欢迎加入我们的团队！我们诚挚地邀请有能力、有激情、愿意不断成长的人加入我们。

FOTILE 是一个机会均等的雇主，支持并执行无毒品工作场所。EOE/AA:M/F/D/V"

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