退换货政策

退货和换货

如何申请退货？

如果您是在 us.fotileglobal.com 购买的产品，我们的团队很乐意为您提供退货帮助请您准备好您的订单号或产品序列号，并拨打我们的热线电话：1 (888) 315-0366。我们可以帮助您申请退货事宜。

请致电我们的热线电话：1 (888) 315-0366，申请退货，我们会通过邮件给您发一张预付运费的标签，需要麻烦您将该标签打印并贴到产品的原包装上，并邮寄回给我们。 

一旦我们确认退回的产品已经到达，您将收到一封确认邮件，我们会处理您的退货需求并处理退款。您的账户将在7-10个工作日内收到该退款。

退货须知： 

• 我们只接受直接从 us.fotileglobal.com 购买产品的退货申请。
• 如果您在其他零售商处购买的产品，请与该零售商联系申请退货事宜。 
• 已安装，使用或翻新的产品不能退货。 
• 产品必须以全新的、未使用过的、未曾安装过的状态退回。  

 

收到产品的30天内

运输过程中的损坏：

如果您发现您的产品在收到时有凹陷或损坏，您可以在30天内致电我们：1 (888) 315-0366，申请退货、换货或维修服务。

• 如果产品在送到时已损坏，请不要安装该产品。
• 如果您需要申请换货，我们不会收取您任何额外的送货或运输服务的费用。 
• 如果您需要申请退货：您将收到产品退款，但运输和服务费用将不会退还。请致电我们讨论损坏情况，并确认您是否可以申请产品退款。
• 申请换货或退货的产品必须是未被安装或使用过的。
• 如果您需要维修服务，只需拨打我们的热线电话1 (888) 315-0366，我们会为您安排维修服务。

其他任何原因的退货申请

如果您因任何其他原因对产品不满意，您最多可以在 30 个日历日内申请退货。退货时，产品应保持原装、全新、未使用过、未安装过的状态。 送货费和安装费等服务费不予退还。

包裹（UPS / FedEx）订单 如 抽油烟机、炉灶和台面烤箱

• 将收取商品原购买价15%的额外退货费*。 

货运（LTL）订单 如 嵌入式烤箱、燃气灶和水槽式洗碗机 

• 将收取商品原购买价20% 的额外退货费*。

请致电1 (888) 315-0366，申请退货事宜。

*退货费可能包括退货运费、手续费、处理费等。 

收到产品的30天之后

如果超过了30天的退货时间，而您的产品仍在保修期内，请致电我们申请质保服务或安排维修（有可能需要支付额外费用）。

因为其他任何原因而不满意？请致电1 (888) 315-0366，以便我们更好地了解您的不满，并为您提供最优解决方案。

货运（LTL）退货政策：

• 当您在签收时，即使包裹看起来只是轻微损坏，也请在签收单上写 "包裹损坏（Package Damaged）"。如果包裹看起来严重损坏，您可以拒绝签收该订单。在这种情况下，请通知我们，以便我们能够提前知道退货。一旦我们收到该包裹，我们将立即为您寄出一个新的包裹。
• 如果您在签收了包裹后注意到缺少或有损坏的部件，请立即与我们联系，我们将免费寄送替换部件。我们通常只有48小时的时间来向承运商提出索赔。如果我们不能更换零件，我们会联系的承运商将取走原包装，并为您邮寄一个新的产品。
• 如果您的产品有损坏，我们可以更换损坏的配件或者更换整个产品。

维修配件和安装辅材

您可以在收到包裹的30天内申请退货，并得到退款。 

只需拨打 1 (888) 315-0366，并随身携带您的订单号或产品序列号，我们就能为您提供可用的选择。对于某些产品，我们可以帮助安排退货运输。通常情况下，我们会要求您使用提供跟踪号码的方式将产品寄回。我们不承担相关运费。 

在某些情况下，我们会要求您当场销毁产品，在这种情况下，可能需要支付15%的退货费。

运费是不退还的。使用能提供追踪号码的方法寄回您的包裹（FedEx或UPS）。如果没有证据证明产品已经送到我们手中，我们将不承担责任或处理退款。

一旦我们确认退回的产品已经到达，您将收到一封确认邮件，我们会处理您的退货需求并处理退款。您的账户将在7-10个工作日内收到该退款。

您可以期待的：

一旦我们收到您的退货，请允许大约两周（7-10个工作日）的时间来处理您的退款，其中会需要扣除任何退货费用等。退款将发到您购买时所使用的银行卡上。如果您在两周后还没有收到您的退款，请拨打1 (888) 315-0366与我们联系。 

我们有权拒绝不符合我们的退货政策的退款或换货。 退货政策.

 

FOTILE的价格匹配政策是什么？

在FOTILE，我们致力于为我们的客户提供最佳价值。

我们很乐意将我们的任何产品与授权的美国在线零售商在网上宣传的相同库存产品进行价格比对，前提是价格是真实的并可以核实。

如果有合理的理由怀疑价格不真实，或者FOTILE无法在必要的范围内核实零售商或价格，FOTILE有权拒绝对任何产品进行价格匹配。

在收到您的订单后，您将有14天的价格保证：

你可以在收到订单后14天内申请价格匹配。确认后*，我们将在3-7个工作日内把差价退到你的信用卡上。

*我们的价格匹配保证不包括：

• 未列入在线经销商页面的零售商的在线价格。
• 由网站上的第三方卖家发货或销售的产品。
• 价格只提供给特定的客户群体，包括会员计划成员、忠诚度优惠、与非仓库会员或付费忠诚度计划有关的折扣以及政府兑换店优惠。
• 任何融资优惠、捆绑优惠、捆绑优惠中包含的物品、订阅服务、免费物品、定价错误、优惠券优惠、宣传为限量的物品、缺货物品、清仓物品、开箱物品、翻新物品、二手物品、信用卡优惠、礼品卡优惠、礼品卡优惠中包含的物品，以及促销优惠，如每日交易、最佳交易等等。

我如何申请价格匹配？

只需出示在你申请时相同产品的广告价格证明即可。

以下方法可用于申请您的价格匹配：

即时聊天 - 点击屏幕右下方的即时聊天图标，联系我们的客户服务团队成员。我们的团队会要求您提供零售商的网址，一旦零售商和价格得到核实，他们会向您提供一个一次性代码，在us.fotileglobal.com上使用，有效期为48小时。

电话 - 联系我们友好的客户服务团队，电话是1-888-315-0366，并向他们提供广告零售商价格的URL。一旦零售商和价格被核实，我们的团队将通过电话处理您的订单，并将您的订单确认函发送到您的电子邮件地址。

电子邮件 - 向我们的客户服务团队发送电子邮件，地址为 [电子邮件］并附上零售商广告价格的 URL。核实零售商和价格后，我们的团队将通过电话处理您的订单，并将订单确认函发送到您的电子邮件地址。